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Politiques d'Expéditions et de Retours

POLITIQUE D'EXPÉDITION

 

TARIFS ET POLITIQUE

Les frais d'expédition sont affichés lors du processus de commande et dépendent de la taille/du poids de votre achat ainsi que du lieu de livraison et du niveau de service de l'envoi.

Nous livrons dans n'importe quel endroit au Canada, aux États-Unis et en Europe.

Nous proposons des niveaux d'expédition réguliers, accélérés et express, en utilisant Postes Canada.

Pour certains articles, comme garantie supplémentaire, nous utiliserons UPS ou FedEx.

Un numéro de suivi est envoyé par courriel dès que l'envoi a été traité par la société de messagerie.

L'option de ramassage gratuit en magasin est disponible lors du processus de commande.

 

DÉLAIS DE TRAITEMENT

La plupart des commandes contenant des articles en stock sont exécutées le jour ouvrable suivant.

Des délais de traitement supplémentaires peuvent être nécessaires pendant les vacances ou les ventes sur site.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Les délais de traitement mentionnés ci-dessus ne s'appliquent pas aux commandes personnalisées.

 

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Nous faisons de notre mieux pour tenir à jour l'inventaire de notre magasin en ligne. Si un article commandé n'est pas en stock, nous vous contacterons immédiatement. Nous vous réapprovisionnerons et vous expédierons dans les 5 jours ouvrables suivants ou nous vous rembourserons.

 

ENVOIS AUX ÉTATS-UNIS ET EN EUROPE

Selon le niveau de service et sauf pendant les vacances, les envois vers l'Europe peuvent prendre jusqu'à 4 semaines pour être livrés à partir de la date d'expédition.

Pour les envois internationaux, une fois qu'un envoi quitte notre magasin, nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane applicables ou les retards causés par les douanes

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 30 jours suivant son expédition, veuillez nous contacter.

 

POLITIQUE DE RETOUR

  • Si votre achat n'est pas celui que vous attendiez ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
  • Les marchandises usagées, invendables ou ne portant pas toutes les étiquettes, labels, sceaux, emballages, cartes d'information, accessoires, etc. d'origine seront renvoyées à l'expéditeur aux frais de ce dernier, sans remboursement ni échange.
  • Tous les retours sont à la charge du client.
  • Nous ne prenons pas en charge les frais de retour et ne remboursons pas les droits de douane et les taxes sur les commandes internationales, quelles que soient les circonstances, sauf en cas d'erreur de la part de la société.
  • Toute marchandise retournée doit être inutilisée, en état de revente et avec toutes les étiquettes, labels, sceaux, emballages, cartes d'information, accessoires, etc. d'origine intacts. Les retours qui sont endommagés ou salis ne seront pas acceptés.
  • Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine, y compris pour les achats effectués avec des cartes cadeaux.
  • Veillez à emballer la marchandise de manière à ce qu'elle ne soit pas endommagée pendant le transport. Les marchandises endommagées pendant le transport en raison d'un mauvais emballage seront renvoyées à l'expéditeur aux frais de ce dernier ou éliminées sans remboursement ni échange.
  • Nous n'acceptons pas les retours d'achats ou d'articles sur mesure, fabriqués sur mesure ou modifiés, sauf si nous estimons que l'insatisfaction résulte d'une erreur de l'entreprise.
  • Toutes les ventes sont finales sur les marchandises à prix réduits et promotionnels. Aucun retour ou échange ne sera honoré.
  • Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour emballer les commandes aussi soigneusement que possible afin de minimiser les risques d'erreur d'emballage et/ou de dommages pendant le transport. Si, pour une raison quelconque, vous recevez des articles endommagés ou s'il manquait des articles dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre colis, afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour remplacer vos articles. Veuillez noter que nous pouvons vous demander des photos des produits reçus ou vous demander de nous renvoyer les articles endommagés.
  • Les achats effectués par l'intermédiaire de notre e-shop peuvent être retournés en magasin.
  • Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de masques faciaux ou de cartes cadeaux.
  • Si nous constatons des retours inhabituels ou déraisonnables, nous pouvons restreindre ou refuser les transactions futures.
  • Pour tous les retours, veuillez envoyer un courrier à l'adresse suivante Arthur Inc, 2165 Crescent, Montréal, Qc, H3G 2C1, Canada.
  • Nous garantissons nos produits à 100% et ferons tout ce qui est nécessaire pour corriger les commandes. Toutefois, nous nous réservons le droit de ne pas remplacer ou rembourser.
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